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ILE-DE-FRANCE NORD
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De 45k à 50k E
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De 5 à 10 ans
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BAC + 3
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Plein temps
Contexte :
La filiale High Potential Recruitment de HR Group recherche pour l’un de ses clients, leader dans la vente d'engins de travaux publics, un Responsable SAV industriel H/F.
Missions :
En relation avec le directeur de site, vous êtes en charge de répondre aux attentes de la clientèle et de l’organisation du service après-vente.
- Gérer une équipe de techniciens SAV et participer au recrutement des techniciens SAV et au suivi de leur carrière (plan de formation,...)
- Définir le planning de travail du SAV et de ses techniciens
- Organiser la réception des appels des clients et planifier sur le terrain les interventions des techniciens SAV
- Assurer aux clients un suivi technique et commercial et veiller à la satisfaction de la clientèle (notamment en cas de litiges : suivi des garanties)
- Contrôler les factures, paiements, stocks et l'approvisionnement
- Participer à l’animation commercial du SAV
Profil :
- Expérience significative exigé dans la gestion d’un SAV / Atelier
- Très bonne maitrise des enjeux d’organisations, de services clients et d’engagement de l’image de marque de l’entreprise
- Des compétences maitrisées sur les enjeux : hydraulique, électrique, mécanique.
- 5 à 10 ans d’expérience minimum dans l’industrie TP