Job Details

• ILE-DE-FRANCE NORD
• From 45k to 50k E
• From 5 to 10 years
• BAC + 3
• Full time

Contexte :

La filiale High Potential Recruitment de HR Group recherche pour l’un de ses clients, leader dans la vente d'engins de travaux publics, un Responsable SAV industriel H/F.

Missions :

En relation avec le directeur de site, vous êtes en charge de répondre aux attentes de la clientèle et de l’organisation du service après-vente.

• Gérer une équipe de techniciens SAV et participer au recrutement des techniciens SAV et au suivi de leur carrière (plan de formation,...)
• Définir le planning de travail du SAV et de ses techniciens
• Organiser la réception des appels des clients et planifier sur le terrain les interventions des techniciens SAV
• Assurer aux clients un suivi technique et commercial et veiller à la satisfaction de la clientèle (notamment en cas de litiges : suivi des garanties)
• Contrôler les factures, paiements, stocks et l'approvisionnement
• Participer à l’animation commercial du SAV

Profil :

• Expérience significative exigé dans la gestion d’un SAV / Atelier
• Très bonne maitrise des enjeux d’organisations, de services clients et d’engagement de l’image de marque de l’entreprise
• Des compétences maitrisées sur les enjeux : hydraulique, électrique, mécanique.
• 5 à 10 ans d’expérience minimum dans l’industrie TP